退款与取消政策

概览

本退款与取消政策适用于 MagiTutor LLC（“MagiTutor”、“我们”）提供的付费产品和服务，包括网站订阅、学习产品、AI 使用量以及通过支持的支付服务商完成的购买。

如果结账页面、应用商店、发票、企业协议或书面订单中有不同约定，则该购买以对应的具体条款为准。

支付服务商

根据您的地区和购买渠道，付款可能由 Stripe、RevenueCat、Apple App Store、Google Play、微信支付、支付宝或其他授权支付服务商处理。

退款通常会在服务商支持的情况下原路退回。到账时间取决于支付服务商和您的银行。Stripe 退款通常需要 5 到 10 个工作日显示在客户账户中。

订阅取消

您可以随时通过账号、结账服务商、应用商店或联系 support@magitutor.com 取消订阅。

取消后，您的付费访问权限通常会持续到当前账单周期结束。取消会停止下一次续费，但除非本政策、结账条款或适用法律要求退款，否则不会自动退还当前周期未使用部分的费用。

免费试用

如果 MagiTutor 提供免费试用，试用条款会在注册时展示。除非注册流程另有说明，您需要在试用结束前取消，才能避免被收费。

退款适用情形

您可以通过发送邮件至 support@magitutor.com 申请退款。请提供账号邮箱、订单或发票 ID、购买日期、支付服务商以及申请原因。

我们通常会批准以下退款请求：

• 意外重复扣费；
• 及时报告的未授权扣费；
• 经确认由账单或技术错误导致的付款；
• 首次订阅购买后 7 天内提出的退款请求；
• 年度订阅续费后 7 天内提出，且续费后没有实质使用的退款请求；
• 适用法律要求退款的情形。

我们通常不为以下情况提供退款：

• 当前账单周期开始后的取消，除非符合上方规则；
• 月度或年度订阅中未使用时间的部分退款；
• 已消耗的 AI credits、按量计费项目、生成内容、导出或媒体处理费用；
• 因不支持的设备、不支持的浏览器、本地网络限制或我们无法控制的第三方账号问题导致无法使用服务；
• 必须由应用商店或平台处理退款的购买。

AI credits 和按量计费

MagiTutor 可能对 AI 生成、文本转语音、媒体渲染或其他按量使用收费。已消耗的 credits 和已完成的按量计费通常不可退款，因为请求处理时已产生服务商成本。

如果经确认的系统错误消耗了 credits 但没有交付请求结果，我们可能酌情恢复 credits 或提供退款。

应用商店和 RevenueCat 购买

如果您通过 Apple App Store、Google Play 或其他应用商店购买，则该商店的退款和取消规则可能适用。对于这些购买，我们可能无法直接发起退款。请使用对应商店的退款流程，或在需要购买验证时联系我们。

微信支付和支付宝购买

对于微信支付和支付宝购买，经批准的退款将在服务商支持的情况下通过原渠道退回。处理时间和可用退款窗口可能因服务商、银行和地区而异。

未成年人和监护人请求

未成年人的付费购买需要父母或法定监护人授权。如果您是父母或监护人，并认为未成年人进行了未授权购买，请尽快通过 support@magitutor.com 联系我们，并提供账号和付款信息。

拒付和争议

请先联系我们，再向支付服务商发起拒付或支付争议。对于重复扣费、取消问题或技术故障，我们通常可以通过客服更快调查。发起争议后，在服务商审核期间，我们直接退款的能力可能受限。

政策变更

我们可能不时更新本退款与取消政策。更新后的版本会发布在本页面，并标注新的生效日期。除法律允许外，变更不会减少已完成购买所适用的退款权利。

联系我们

如需处理退款、取消或账单问题，请通过 support@magitutor.com 联系 MagiTutor LLC。